Whitelabel-Servicevereinbarung
Zuletzt aktualisiert: October 15, 2026
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
eAirGo – Internationale Reise-eSIM und mobile Datendienste
Stand: 15. Oktober 2026
§ 1 Anbieter, Vertragsparteien und Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die über den Online-Shop eAirGo abgeschlossenen Verträge über Reise-eSIM-Produkte und die damit verbundenen mobilen Datendienste.
(2) Anbieter und Vertragspartner des Kunden ist:
H.Cruiser Informations- & Technologiegesellschaft mbH
Silcherstraße 13
80807 München
Deutschland
Vertreten durch den Geschäftsführer Xuming Huo
Handelsregister: Amtsgericht München, HRB 231570
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE313290400
Website: https://eairgo.com
E-Mail: info@eairgo.com
Kundendienst: support@eairgo.com
(3) eAirGo ist eine Marke der H.Cruiser Informations- & Technologiegesellschaft mbH und keine eigenständige juristische Person.
(4) Die technische Bereitstellung der eSIM-Profile und der Mobilfunkverbindungen erfolgt unter Einbindung externer technischer Dienstleister und Mobilfunknetzbetreiber. Vertragliche Verpflichtungen gegenüber dem Kunden bleiben hiervon unberührt.
(5) Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte sowie anwendbare Vorschriften des Telekommunikationsrechts haben Vorrang vor diesen Bedingungen.
§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsumfang
(1) Gegenstand des Vertrages ist die Bereitstellung eines elektronischen SIM-Profils (eSIM) und des jeweils gebuchten mobilen Datendienstes.
(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Produktbeschreibung und den vereinbarten Tarifinformationen. Hierzu gehören insbesondere:
Nutzbare Länder und Regionen
Enthaltenes Datenvolumen
Gültigkeitsdauer und Beginn der Nutzungsfrist
Voraussetzungen für Installation und Aktivierung
Gegebenenfalls geltende Geschwindigkeits- und Nutzungsbeschränkungen
Unterstützte Mobilfunktechnologien, soweit angegeben
Gesamtpreis und sonstige vereinbarte Entgelte
(3) Soweit nicht ausdrücklich als Bestandteil des Tarifs ausgewiesen, sind herkömmliche Mobilfunktelefonie, SMS und die Zuteilung einer eigenen Rufnummer nicht enthalten.
(4) Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann je nach Zielland, beteiligtem Mobilfunkanbieter und technischen Voraussetzungen unterschiedlich sein.
§ 3 Technische Voraussetzungen
(1) Die Nutzung setzt ein eSIM-fähiges und mit dem ausgewählten Tarif kompatibles Endgerät voraus.
(2) Das Gerät muss gegebenenfalls für die Nutzung anderer Mobilfunkanbieter freigeschaltet sein.
(3) Für den Download und die Installation des eSIM-Profils kann eine bestehende Internetverbindung erforderlich sein.
(4) Der Kunde wird vor dem Kauf über die wesentlichen technischen Voraussetzungen informiert.
(5) Gesetzliche Rechte wegen unzutreffender Produktinformationen oder nicht vertragsgemäßer Leistungen bleiben unberührt.
§ 4 Bestellprozess und Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe eines Vertragsangebots dar.
(2) Der Kunde kann die ausgewählten Produkte sowie seine Angaben vor Abschluss der Bestellung überprüfen und korrigieren.
(3) Mit Betätigung der eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Vertragsangebot ab.
(4) Der Vertrag kommt mit unserer Annahme zustande. Die Annahme kann durch eine ausdrückliche Vertragsbestätigung erfolgen. Eine rein technische Bestelleingangsbestätigung stellt für sich allein noch keine Annahme dar.
(5) Soweit für den betreffenden Vertrag § 54 TKG gilt, werden die gesetzlich erforderlichen vorvertraglichen Informationen und die Vertragszusammenfassung zur Verfügung gestellt. Besondere gesetzliche Voraussetzungen für die Wirksamkeit des Vertrages bleiben unberührt.
(6) Nach Vertragsschluss erhält der Kunde die gesetzlich erforderlichen Vertragsinformationen und Bestätigungen in der vorgeschriebenen Form.
§ 5 Preise und Zahlung
(1) Für den Kauf gelten die im Bestellprozess angegebenen Gesamtpreise einschließlich der anwendbaren Steuern und verpflichtenden Zusatzkosten.
(2) Die Bezahlung erfolgt über die im Bestellprozess tatsächlich angebotenen Zahlungsmethoden.
(3) Die Tarife werden grundsätzlich im Voraus bezahlt.
(4) Eine wiederkehrende Zahlung oder automatische kostenpflichtige Verlängerung erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich angeboten und wirksam vereinbart wurde.
(5) Zusätzliche Gebühren, die von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Kunden eigenständig erhoben werden, können anfallen.
(6) Die gesetzlichen Ansprüche bei fehlerhafter Zahlungsabwicklung bleiben unberührt.
§ 6 Digitale Bereitstellung und Installation
(1) Nach wirksamem Vertragsschluss und Erfüllung der vereinbarten Zahlungsvoraussetzungen wird die eSIM entsprechend den vereinbarten Bereitstellungsbedingungen digital zur Verfügung gestellt.
(2) Die Bereitstellung kann insbesondere durch QR-Code, Installationslink oder über das Kundenkonto erfolgen.
(3) Die Bereitstellung eines eSIM-Profils, seine Installation auf einem Gerät und die Aktivierung des mobilen Datentarifs sind unterschiedliche Vorgänge.
(4) Der Beginn der Tariflaufzeit richtet sich nach den vor Vertragsschluss vereinbarten produktspezifischen Bedingungen.
(5) Bei Problemen mit der Bereitstellung oder Installation kann sich der Kunde unter Angabe seiner Bestellnummer an support@eairgo.com wenden.
(6) Gesetzliche Rechte des Kunden bei fehlgeschlagener oder nicht vertragsgemäßer Bereitstellung bleiben unberührt.
§ 7 Mobilfunknetze und Verbindungsqualität
(1) Die mobile Datenverbindung wird über die im jeweiligen Nutzungsgebiet verfügbaren und für den gebuchten Tarif zugelassenen Mobilfunknetze erbracht.
(2) Die tatsächliche Nutzbarkeit und Geschwindigkeit können insbesondere durch Standort, Netzabdeckung, Netzauslastung, verwendetes Endgerät, örtliche Bedingungen und technische Störungen beeinflusst werden.
(3) Die Produktbeschreibung und etwaige vertraglich vereinbarte Qualitätsmerkmale bleiben verbindlich.
(4) Eine uneingeschränkte Mobilfunkabdeckung an jedem Ort wird nicht zugesagt, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart ist.
(5) Gesetzliche Ansprüche wegen Leistungsstörungen, Abweichungen von vereinbarten Qualitätsmerkmalen oder sonstiger Vertragsverletzungen werden durch diese Hinweise nicht ausgeschlossen.
§ 8 Pflichten des Kunden
(1) Der Kunde hat die vereinbarten Nutzungsbedingungen sowie die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften einzuhalten.
(2) Zugangsdaten und eSIM-Installationsinformationen sind angemessen vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
(3) Eine rechtswidrige oder missbräuchliche Nutzung der Dienste ist untersagt.
(4) Maßnahmen zur Verhinderung einer missbräuchlichen Nutzung erfolgen nur im gesetzlich und vertraglich zulässigen Umfang.
(5) Der Kunde sollte vor der Verwendung der eSIM prüfen, ob bei seinem bisherigen Mobilfunkanbieter weiterhin mobile Daten oder Roaming aktiviert sind. Für Leistungen eines anderen Mobilfunkanbieters können separate Entgelte entstehen.
§ 9 Laufzeit, Datenverbrauch und Vertragsende
(1) Die jeweilige Tariflaufzeit und die Bedingungen ihres Beginns und Endes ergeben sich aus den beim Vertragsschluss vereinbarten Tarifinformationen.
(2) Der Tarif kann nach Maßgabe seiner vereinbarten Bedingungen durch Ablauf der Nutzungsdauer oder vollständigen Verbrauch des Datenvolumens enden.
(3) Aufladungen und Verlängerungen sind nur möglich, soweit sie für das jeweilige Produkt angeboten werden.
(4) Ohne gesonderte wirksame Vereinbarung erfolgt keine automatische kostenpflichtige Vertragsverlängerung.
(5) Gesetzliche Kündigungsrechte bleiben unberührt.
§ 10 Gesetzliches Widerrufsrecht
(1) Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit dieses nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen besteht und nicht wirksam ausgeschlossen oder erloschen ist.
(2) Über Voraussetzungen, Fristen, Ausübung und Rechtsfolgen des Widerrufs informieren wir in einer gesonderten Widerrufsbelehrung.
(3) Der bloße Versand eines QR-Codes, die Bereitstellung des eSIM-Profils oder dessen Installation führen nicht automatisch zum Erlöschen sämtlicher gesetzlicher Widerrufsrechte.
(4) Soweit eine ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Leistung während der Widerrufsfrist und eine Bestätigung der gesetzlichen Rechtsfolgen erforderlich sind, werden diese gesondert nach den gesetzlichen Anforderungen eingeholt.
(5) Gesetzliche Regelungen über einen etwaigen Wertersatz bleiben unberührt.
§ 11 Stornierung, Erstattung und Leistungsstörungen
(1) Gesetzliche Widerrufs-, Erstattungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
(2) Bei einer fehlgeschlagenen Bereitstellung, einem Aktivierungsproblem oder einer erheblichen Leistungsstörung kann der Kunde unseren Kundendienst unter support@eairgo.com kontaktieren.
(3) Wir prüfen das Problem und die dem Kunden zustehenden Ansprüche. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere Abhilfe, erneute Bereitstellung, Preisminderung, Vertragsbeendigung oder Erstattung in Betracht.
(4) Freiwillige Erstattungen außerhalb gesetzlicher Ansprüche können im Einzelfall oder aufgrund einer gesondert vereinbarten Kulanzregelung erfolgen.
(5) Die Installation oder Aktivierung eines eSIM-Profils führt nicht zu einem pauschalen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.
(6) Gesetzlich geschuldete Rückzahlungen erfolgen innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.
§ 12 Kundenservice und Beschwerden
(1) Für Kundenanfragen steht folgende Kontaktadresse zur Verfügung:
(2) Bei technischen Problemen sollte der Kunde nach Möglichkeit die Bestellnummer, den betroffenen Tarif, das Gerätemodell und eine Beschreibung des Problems mitteilen.
(3) Wir können bei der Bearbeitung technische Dienstleister und beteiligte Netzbetreiber hinzuziehen.
(4) Gesetzliche Rechte auf Entstörung, Beschwerdebearbeitung und außergerichtliche Streitbeilegung bleiben unberührt.
§ 13 Haftung
(1) Unsere Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
(2) Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
(3) Bei sonstigen Pflichtverletzungen gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen einschließlich etwaiger anwendbarer Sonderregelungen des Telekommunikationsrechts.
(4) Gesetzlich zwingende Gewährleistungs-, Entschädigungs- und Verbraucherrechte werden nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
§ 14 Datenschutz
(1) Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in unserer gesonderten Datenschutzerklärung.
(2) Zur Vertragsdurchführung können technische Dienstleister, Zahlungsdienstleister und beteiligte Mobilfunk- beziehungsweise Roaminganbieter eingesetzt werden.
(3) Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils anwendbaren Datenschutzbestimmungen.
§ 15 Verbraucherstreitbeilegung
(1) Beschwerden können zunächst an support@eairgo.com gerichtet werden.
(2) Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Verbraucher bei Streitigkeiten im Anwendungsbereich des Telekommunikationsgesetzes die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur anrufen.
Bundesnetzagentur
Schlichtungsstelle Telekommunikation
Fehrbelliner Platz 3
10707 Berlin
https://www.bundesnetzagentur.de/TK-Schlichtung
(3) Gesetzliche Informationspflichten über die Teilnahme oder Nichtteilnahme an weiteren Verbraucherschlichtungsverfahren bleiben unberührt.
§ 16 Anwendbares Recht
(1) Es gilt deutsches Recht, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
(2) Bei Verbrauchern bleiben zwingende Schutzbestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt, soweit diese nach den anwendbaren Kollisionsnormen maßgeblich sind.
(3) Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
§ 17 Schlussbestimmungen
(1) Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
(2) Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle unwirksamer Bestimmungen treten die gesetzlichen Vorschriften.
(3) Für einen Vertrag gilt diejenige Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bei Vertragsschluss wirksam vereinbart wurde.
eAirGo – International Mobile Connectivity
Ein Angebot der H.Cruiser Informations- & Technologiegesellschaft mbH
Silcherstraße 13, 80807 München, Deutschland
Website: https://eairgo.com
E-Mail: info@eairgo.com
Support: support@eairgo.com